Política de reembolso y devolución
Política de reembolso y devolución
La presente política de reembolso y devolución se aplica a las compras realizadas en www.nuclever.fr. Al realizar un pedido en nuestro sitio, aceptas las condiciones que se detallan a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido (es decir, un máximo de 30 días después de tu compra) para comunicarnos un problema y solicitar una devolución o un reembolso.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Algunos artículos no pueden devolverse, en particular:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas)
- Productos de higiene y sanitarios
- Materias peligrosas, líquidos o gases inflamables
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Determinados productos de salud y cuidado personal
Se requiere un comprobante de compra (factura o recibo) para cualquier solicitud de devolución. No devuelvas tu artículo directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinados casos, se puede conceder un reembolso parcial:
- Productos que presenten signos evidentes de uso
- CD, DVD, software o videojuegos abiertos
- Artículos dañados o incompletos por motivos ajenos a nuestra responsabilidad
- Devoluciones realizadas más de 14 días después de la entrega (es decir, un máximo de 30 días después de tu compra)
Proceso de reembolso
Una vez que tu artículo haya sido devuelto e inspeccionado, te informaremos por correo electrónico de la aceptación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no recibes tu reembolso dentro de los plazos habituales:
- Comprueba primero tu extracto bancario.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer.
- Ponte en contacto con tu banco para confirmar que la operación ha sido procesada.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a contact@nuclever.fr.
Artículos en promoción
Solo los artículos comprados a precio completo son reembolsables. Los artículos en promoción o rebajados no pueden ser reembolsados.
Cambios
Los cambios solo son posibles para los artículos defectuosos o dañados en el momento de la recepción.
Si deseas obtener un reemplazo, escríbenos por correo electrónico a contact@nuclever.fr y envía tu artículo a:
Greenlog
32 Rue du Champ de l'Aire,
49080 Bouchemaine, Francia
Regalos
Si el artículo devuelto fue un regalo y se marcó como tal en el momento de la compra, recibirás un vale regalo por un valor equivalente una vez validada la devolución.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si el regalo se envió directamente al comprador original, el reembolso se efectuará en su método de pago.
Envío de las devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a:
Greenlog
32 Rue du Champ de l'Aire,
49080 Bouchemaine,
Francia
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si se concede un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del importe reembolsado.
El plazo de recepción del producto cambiado puede variar en función de tu ubicación.
Para los artículos de más de 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.
Te rogamos que no devuelvas nunca un producto al fabricante, salvo indicación contraria de nuestro servicio de atención al cliente.